DACEA: División de Ciencias Económico Administrativas
Ciudad Del Conocimiento (CUC)
Unidad 1
1. El comportamiento del consumidor y la mercadotecnia.
1.1 Importancia del análisis del comportamiento del consumidor en la mercadotecnia.
a) El método científico en el Comportamiento del Consumidor.
b) Concepto de comportamiento del consumidor y su alcance en la mercadotecnia.
c) Técnicas de investigación e instrumentos en la obtención de información.
Unidad 2
2.Tipos de consumidores
2.1 El consumidor como individuo, industria u Organización.
a) Definición y diferencias entre: Consumidor, cliente y usuario.
b) Tipos de consumidores.
c) Tipología de clientes.
Unidad 3
3.Preferencia y deseos de los consumidores.
3.1 Conducta del consumidor.
✓ Modelos de conducta del consumidor: racionales, sociales, psicoanalíticos, económicos.
3.2 Procesos de toma de decisiones.
✓ Etapas del proceso de toma de decisiones.
3.3 Factores de influencia en la conducta de compra del consumidor.
a) Culturales.
b) Individuales.
c) Sociales.
d) Psicológicos.
3.4 Perfil psicográfico del consumidor.
3.5 Hábitos de consumo.
✓ Pantry check o mercadeo de despensa: definición, utilidad, y proceso de aplicación de una auditoría de mercadeo.
3.6 Lealtad de marca.
✓ Definición.
✓ Tipos y Medición.
✓ Satisfacción del cliente.
3.7 Crowdsourcing.